Часто задаваемые вопросы

Как подключиться к Интернету?

  • Вы можете обратиться в абонентский отдел в вашем городе,  при себе иметь удостоверение личности и адресную справку.
  • Так же можно оформить заявку по телефону, наши квалифицированные менеджера все подробно объяснят и согласуют с вами все нюансы.

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Тарифы CherryNET

О всех интернет тарифах Вы можете узнать здесь

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

В каких городах можно подключиться?

Мы подключаем наш интернет в таких городах как Шахтинск, Абай, Сарань, поселках Шахан, Актас, Топар, Новодолинка, Восьмидомики (подробности по телефону)

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Как оплатить услуги CherryNET?

  • Оплата наличными

Можно подойти в офис в вашем городе и внести абонентскую плату в кассу.

Адреса абонентских отделов:

 

Шахтинск: улица Казахстанская, дом 126, пристройка со стороны дороги.

Режим работы: с 9.00 до 18.00, суббота с 9.00 до 13.00, воскресенье — выходной.

 

Шахан: квартал 10/16, ресторан «Камелот».

Режим работы: с 9.00 до 18.00, воскресенье, понедельник — выходной.

 

Абай: улица Абая, дом 32а, 2 этаж, здание «Караганды Жарык»

Режим работы: с 9.00 до 18.00, воскресенье, понедельник — выходной.

 

Актас: улица Кржижановского, дом 29, кв 47

Режим работы: с 9.00 до 18.00, воскресенье, понедельник — выходной.

 

Сарань: улица Кужанова, дом 2, (старое ГАИ)

Режим работы: с 9.00 до 18.00, воскресенье, понедельник — выходной.

 

Топар: улица Сары-Арка, дом 54, бывший магазин «Строймарт»

Режим работы: с 9.00 до 18.00, воскресенье, понедельник — выходной.

 

Новодолинка: улица Центральная, дом 11, кв 13

Режим работы: с 9.00 до 18.00, воскресенье, понедельник — выходной.

 

  • Оплата картой

На сайте wooppay.com вы можете оплатить картой Visa, Mastercard (без регистрации на сайте и в личном кабинете).

 

  • Оплата через терминалы Касса24

Наши услуги можно оплатить в терминалах Касса24 или на сайте Касса 24. Для этого нужен только Ваш номер договора. Его можно найти на Вашей копии договора, в личном кабинете либо обратиться к нам в техническую поддержку и оператор вам его подскажет.

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Как производится списание абонентской платы?

  • У нас авансовая (предоплатная) форма расчета.
  • Списание абонентской платы происходит ежедневно и рассчитывается из суммы Вашего тарифа и количества дней в месяце. Пример. Тариф 3900 и месяц из 30 дней. 3900/30=130тг списывается в день на этом тарифе. Если пополнить счет на 500тг, этих денег хватит на 3 дня — 390тг спишется, 110тг останется на счету до следующего пополнения.
  • Независимо от количества услуг (одна или более) счет как правило у вас один, соответственно оплачивать нужно за все услуги во время. Если какая-то из них вам не нужна, нужно написать заявление, она будет отключена и абонплата за нее взиматься с вас больше не будет.
  • Платежи можно вносить частями, как вам удобно.
  • Если у вас на счету нет необходимой суммы для списания — система вас автоматически отключает. Для подключения достаточно положить на счет небольшую сумму для списания и интернет заработает. (рекомендуется не менее 10% от абонентской платы

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Как изменить дату оплаты?

Если Вам необходимо изменить дату Вашей оплаты Вам нужно посчитать и положить необходимую сумму себе на счет, и тогда Ваша дата оплаты сдвинется на количество дней, эквивалентно заплаченным деньгам.

Пример. Ваш тариф 3900, Вы оплачиваете 3 числа, а хотите перенести на 10. Сумму тарифа делим на количество дней в месяце, (для примера взяли месяц в котором 30 дней) 3900/30=130тг в день. Перенести оплату нам нужно на 7 дней, значит 130х7=910тг доплаты. 3900+910=4810тг нужно будет заплатить для переноса даты платежа.

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Услуга "Тест-Драйв"

Если вы хотите лично убедиться в качестве предоставляемых услуг до подключения, мы можем предоставить Вам услугу «Тест-Драйв» по любому тарифу на тестовый период (обычно длится 5 дней).  По вопросам подключения и для получения консультации обращайтесь по телефонам.

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Услуга "Обещанный платеж"

Если средств на вашем лицевом счёте недостаточно, а заплатить за Интернет немедленно по тем или иным причинам невозможно, вы можете воспользоваться услугой «Обещанный платеж». Интернет у Вас включится в долг, услуга бесплатна. Вы можете взять его в личном кабинете, http://cabinet.cherrynet.kz/ либо, если есть вопросы, позвоните нам в техническую поддержку по номерам:

Для получения более подробной информации, свяжитесь с нами

Наше современное цифровое телевидение включает в себя более 160 цифровых каналов в высоком качестве, список которых постоянно пополняется. Среди них каналы в HD качестве, развлекательные, спортивные, фильмовые, сериальные, детские, познавательные и многие другие каналы для всей семьи. Есть возможность просматривать запись с самых популярных каналов за последние трое суток. Электронная программа телепередач есть на всю неделю. Так же в подарок вы получаете радио каналы и панорамные виды города с наших камер видеонаблюдения.
Смотреть цифровое телевидение можно на смартфонах, планшетах (через WIFI), ноутбуках на обычных и SMART телевизорах.

Ознакомиться с тарифами и подключиться можно здесь

Для цифрового телевидения мы используем 2 типа приставок: NetUP Android Box и MAG254/255

NetUP Android Box

Воможности приставки Android

  • Полноценная операционная система Android. Возможность установки любого приложения из Play Market
  • Возможность использовать приставку как Wi-Fi роутер
  • Полноценный браузер.
  • Удобный просмотр онлайн фильмов через приложение HDrezka
  • Доступна услуга Timeshift. Возможность просматривать записи программ.
  • Удобный телегид. Просмотр описания программы
  • Установка напоминаний, будильника на удобное время

Mag-254/255

Возможности приставки Mag-254/255

  • Доступна услуга Timeshift. Возможность просматривать записи программ.
  • Предустановленные приложения Youtube, Megogo, TVzavr, Zoomby
  • Телегид. Возможность выбрать сразу нужный день и нужную программу в записи.

Наряду с другими услугами мы предоставляем услугу видеонаблюдения. С помощью этой услуги Вы можете обезопасить свой подъезд, двор и прочие объекты по желанию. Все подробности вы можете узнать у наших менеджеров по телефону.
Городские панорамные камеры г. Шахтинска уже доступны на сайте camtv.kz. Для абонентов наших услуг доступны все камеры, абоненты других провайдеров могу смотреть камеры на ДЮЦ и ДКГ г. Шахтинска.

Посмотреть тарифы на видеонаблюдение можно здесь

Если не работает интернет

Попытайтесь открыть сайт cabinet.cherrynet.kz

В личном кабинете, можно узнать причину отсутствия интернета, при условии, что личный кабинет открывается, если нет, то обращайтесь в техническую поддержку. Обычно причина блокировки – отрицательный баланс. Проверить баланс вы можете в личном кабинете или позвонив по тел. 8 (72156) 49-5-49

Если доступ к личному кабинету невозможен, скорее всего, имеет место аварийная ситуация.

 

Проверьте оборудование и коммуникации

Возможно, причина аварии локализована в пределах вашей квартиры. Проверьте, воткнут ли в компьютер (роутер) сетевой кабель, есть ли питание на сетевых устройствах (свитч, роутер, ТВ-приставка) при их наличии. Возможно, сетевой адаптер компьютера отключён — это можно проверить через диспетчер оборудования, в разделе «Система» контрольной панели Windows.

 

Перезагрузите оборудование

Вследствие кратковременного сбоя (например, перебоя с электричеством) может «зависнуть» сетевое оборудование в квартире (роутер, коммутатор (свитч), ТВ-приставка). Для исправления этой неполадки обычно достаточно лишь перезагрузить домашние устройства, отвечающие за Интернет, т.е. роутер или свитч. Выньте блок питания из розетки на 10-20 секунд, а потом воткните вилку обратно.

 

Не удалось самостоятельно обнаружить причину неполадки?

Позвоните по телефону 8 (72156) 49-5-49. Служба телефонной поддержки проведет первичную диагностику возможных неполадок. Во многих случаях ситуацию можно исправить по телефону, если причиной потери соединения не является физическое повреждение кабелей или сетевого оборудования.

Если не удается решить проблему по телефону, оператор примет аварийную заявку и к вам направят мастера для дальнейшей диагностики и устранения неполадок. Время прихода мастера согласовывается по телефону и назначается в удобное для клиента время диспетчером аварийной службы.

Рекомендации по выбору Wi-Fi роутера

Качество интернета напрямую зависит от используемого оборудования. При неудачном выборе Wi-Fi роутера могут возникнуть проблемы со скоростью, устройство может внезапно перестать работать. К главному критерию выбора роутера следует отнести его надежность, именно надежные роутеры мы и Вам предлагаем.

Кроме надежности, следует рассматривать такой важный момент, как необходимая площадь покрытия. Понятно, что маленький роутер будет отлично работать в квартире, но если его установить в большом доме, то качественного сигнала Вы не добьетесь. На это может влиять целый ряд факторов: толстые бетонные стены, большое расстояние от роутера до устройства, помехи от других роутеров.

Сейчас выбор роутеров достаточно широкий. Но качество и надежность не определяются ценой товара. Наш выбор исходит и из собственного опыта и из отзывов наших абонентов, мы не сотрудничаем с производителями и не заинтересованы в количестве продаж. Нам важно подсказать именно надежное устройство.

 

DLink DIR-300S

Роутер D-Link DIR-300S. Несмотря на низкую стоимость, данный роутер достаточно надежен и производителен. Устройство имеет внешнюю антенну. Предназначен для использования в небольшой квартире, качество сигнала вполне достойное. Проблем с прошивкой и интерфейсом не обнаружено. Мы рекомендуем данную модель для использования в 1-2 комнатных квартирах.

 

SNR-CPE-W4N

SNR-CPE-W4N комбинированный проводной/беспроводной маршрутизатор разработанный специально для малого бизнеса, офиса, домашнего использования и отвечающий всем требованиям. Роутер довольно мощный и рекомендуется использовать на 2-4 комнатные квартиры.

Мы рекомендуем использовать роутеры указанные выше, но так же вы можете купить роутер в магазине самостоятельно.

Рекомендованные модели WI-FI роутеров и их ориентировочная цена:

  • ZyXEL Keenetic Start – 7300 тг.
  • TP-Link TL-WR841N – 7000 тг.
  • D-Link DIR-300S – 7000 тг.
  • ASUS RT-N14U – 10300 тг.
  • SNR-CPE-W4N – 10000 тг.

Как увеличить скорость по Wi-Fi?

Выберите нужное оборудование

Обычному пользователю сложно разобраться во всём многообразии представленных на рынке роутеров, поэтому он покупает роутер в ближайшем компьютерном магазине по совету продавца. Такой подход чреват неприятными последствиями: ведь консультант в магазине не может знать размер вашей квартиры, все параметры вашей сети и того провайдера, услугами которого вы пользуетесь..

Маломощный роутер может постоянно зависать при высокой нагрузке. А покупка роутера с небольшой зоной покрытия приведет к отсутствию беспроводного сигнала в дальней комнате.

Перед самостоятельной покупкой роутера позвоните в техническую поддержку CherryNET и проконсультируйтесь со специалистом!

Подберите правильное место для роутера

Идеальное размещение  Wi-Fi роутера – это трёхметровая мачта в чистом поле и полное отсутствие любых помех. К сожалению, приходится устанавливать роутеры в трёхкомнатных квартирах. Из-за помех реальная скорость и зона покрытия WI-FI будет отличаться от указанных производителем на коробочке с роутером.

Wi-Fi роутер необходимо размещать в месте, откуда есть прямая (насколько это возможно) видимость в те части квартиры, где планируется пользоваться Wi-Fi. Обычно это центральная комната или коридор. Необходимо максимально сократить количество стенок между роутером и Wi-Fi устройствами, при этом на пути следования сигнала не должно быть металлических конструкций (сейф, холодильник, железная дверца щитка) или приборов, которые имеют сильное излучение (к примеру компьютер, новомодный телевизор, свч-печь). Желательно разместить роутер на одном уровне с используемыми устройствами, антенну следует направить вертикально вверх.

Размещение WI-FI

Вперёд — к технологиям! 802.11n

Стандарт Wi-Fi 802.11n повышает скорость передачи данных практически вчетверо по сравнению с устройствами стандартов 802.11g (максимальная скорость которых равна 54 Мбит/с), но только при условии, что все устройства в сети поддерживают 802.11n.

Технология 802.11n

Если для работы в сети вы используете старый (до 2009 года) ноутбук, то скорость работы с остальными устройствами 802.11n может быть снижена (до 80%). Это происходит в том случае, когда более медленный ноутбук активно передает или принимает данные. Для максимальной производительности (или, по крайней мере, ее проверки) сети 802.11n рекомендуется использовать в сети клиенты только этого стандарта

Опасайтесь Wi-Fi воришек! Настройка безопасности

Всегда ставьте пароль на беспроводную сеть. Отсутствие пароля помимо потери в скорости (интернет используется совместно с соседями) может привести к проникновению злоумышленника на ваш компьютер. Для обеспечения безопасности вашего Wi-Fi выберите шифрование WPA2-AES в настройках роутера. Такое шифрование трудно взломать. Использование шифрования WEP или WPA/TKIP может привести к значительной потери в пропускной способности.

Уменьшение скорости обусловлено тем, что в стандарте 802.11n высокая производительность (свыше 54 Мбит/с) не сможет быть реализована, если используется один из указанных выше устаревших методов обеспечения безопасности.

Будьте умнее соседей! Выбор частоты вещания роутера

На беспроводной сигнал влияет множество помех. Выбрав максимально свободную от соседских беспроводных сетей частоту, можно получить более стабильный сигнал и увеличить итоговую скорость интернета. Большинство домашних роутеров работают на частоте 2,4 ГГц, которая делится на 11-14 каналов. Обратите внимание, что каналы Wi-Fi перекрывают друг друга.

Почти во всех роутерах стоит авто-выбор канала или же он заранее предустановлен.

Во-первых, это может привести к неработоспособности интернета. В роутерах, которые поступают для продажи в Европе есть 13 каналов. А к примеру, в устройствах для США — 11 каналов. Из этого следует, что привезенные из Америки устройства не будут работать на 13 канале, который роутер может выбрать автоматически.

Во-вторых, часто роутер выбирает «забитый» соседскими сетями канал, что отрицательно сказывается на скорости интернета.

При возникновении таких проблем следует изменить канал роутера со стандартного (auto) на выбранный вручную.

Актуальный Flash Player

Adobe Flash Player — это плагин, позволяющий браузерам, таким как Firefox, Google Chrome, Opera и тд, показывать Flash-медиаконтент на веб-страницах. Flash Player используется для воспроизведения видео, игр и тд.

Как правило браузеры устанавливают проигрыватель Flash автоматически, но рекомендуется регулярно обновлять программу, поскольку Adobe постоянно совершенствует свою разработку.

Загрузить актуальную версию Adobe Flash Player можно здесь

Рекомендуемый браузер

Браузер — одна из самых главных программ на компьютере (ноутбуке, телефоне и пр. устройств) подключенному к интернету. Возможно поэтому количество браузеров исчисляется сотнями — а выбор сделать не всегда просто! Особенно, если компьютер не совсем новый, или задача стоит какая-то специфическая (которую в первом попавшемся браузере не решить), ну или выбранная программа работает медленно и хочется браузер побыстрее.

Рекомендованные браузеры для комфортного пользования:

Google Chrome —  Самый популярный браузер на сегодняшний день. Более половины ПК, телефонов и планшетов используют для серфинга в интернете именно этот браузер.

Mozilla Firefox — Один из самых многофункциональных браузеров. Если в скорости он и проигрывает Google Chrome (хотя вопрос спорный), то уж в возможности решать различного рода задачи — не проиграет никому. У браузера тысячи плагинов для решения самых разнообразных задач: скачивания видео с разных сайтов, картинок, мастер паролей и т.д

Opera — Некогда один из популярнейших браузеров, но сейчас несколько растерявший свою аудиторию. Некоторые считают это произошло из-за того, что разработчики отказались от своего родного движка. Впрочем, браузер и сейчас способен обогнать многих.

Яндекс. Браузербраузер стремительно набирает популярность благодаря своей тесной интеграции с популярнейшими сервисами поисковой системы Яндекс. Он так же отлично годится для использования на: ПК, телефонов, планшетов.

Антивирус

Антивирусная программа на компьютере необходима сейчас каждому т.к. вирусов становится все больше, причем, зачастую, они не только замедляют работу вашей системы, но и могут похитить личные данные, данные о кредитных картах, либо зашифровать документы, фото и видео архивы. Не удивительно, что пользователи задаются вопросом, какой же антивирус лучший. Устанавливать тот или иной антивирус мы советовать не будем, предпочтения у всех разные, единственное условие, это отключенный фаервол (сетевой экран), так как могут быть проблемы с открытием некоторых сайтов .

Сетевой экран это приложения предназначенные для предохранения компьютера от проникновения из сети нежелательного трафика и вредоносных программ. Это — защитная система, подобно стене, стоящая между сетевым адаптером и операционной системой. Поэтому, чаще эти программы называют фаерволам. В оригинальном значении, фаервол — это стена, отделяющая и предохраняющая смежное здание от распространения пожара. Любой сетевой пакет проверяется фаерволом, прежде чем поступить на обработку операционной системой. И любой исходящий пакет данных должен пройти его контроль. Значит, сетевой экран — это не сплошная стена, а специально настроенная программа фильтрующая входящий и исходящий трафик.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его через форму: